如今，網絡已成為表達民意、反映社情的重要渠道。但有的地方以及一些基層領導干部卻患上了“輿情過敏癥”：將網上合理訴求視作“麻煩”，把正常的問題反映放大為“風險”，動輒采取“捂蓋子”“滅火”等方式來應對，而非直面問題、解決矛盾。這種“把民情都當作輿情”的認知錯位值得警惕。

“捂蓋子”的邏輯是“看不見、聽不到就等于沒問題”，將應對輿情簡單理解為“消除聲音”，卻忽視了最終目的是要解決問題，而不是解決“輿情”。短期內，網絡上的“聲音”似乎小了，但群眾的正常訴求不會自然而然消失，不滿情緒還會持續積累，最終可能導致“小事拖大、大事拖炸”。

將民生訴求當“輿情洪水”既是認知上的“官僚主義”，也是治理中的“本領恐慌”。群眾在網絡反映的也許只是“過日子的難處”，個別干部“官本位”思想作祟，把群眾合理訴求甚至“抱怨”都視為對自身工作的“揭丑”和“挑錯”，只想著捂與瞞，認為“沒事就是本事”。

同時，面對新媒體時代多元化的民意表達，部分干部缺乏精準回應的能力，不會區分合理訴求與惡意炒作，不懂得網絡問題處理的策略與技巧，陷入“與其花精力解決問題，不如先管住聲音”的行政化思維慣性，以簡單方式代替精細化治理。

網絡訴求既是“民聲”更是“民生”，破解“輿情過敏”不能掩耳盜鈴，必須摒棄將民生痛點當作“麻煩清單”的思想，以“民有所呼，我有所應”的態度對網絡訴求快速響應、妥善解決、及時反饋，把矛盾化解在萌芽狀態，才能真正讓網絡空間成為溝通社情民意、密切干群關系的紐帶。