【1】建議將德智公寓9—10棟之間裸露地面做硬化處理，設為停車位，保證地面整潔

【回復】學生公寓辦已將該處改造項目納入2024年提質改造計劃，將對該區域進行整體提質改造。

【2】十四舍浴室、衛生間等公共區域衛生較差

【回復】學生公寓辦將加強對十四舍衛生清潔巡查力度，確保宿舍公共區域干凈整潔。

【3】希望同學們在公寓停車時，關閉防盜警報，避免打擾同學們休息

【回復】學生公寓辦已安排保安加強巡視，發現警報電動車及時處理，將查找學生信息聯系學生解除警報；如無法聯系學生，保安人員將移車處置。如有其他疑問，可聯系學生公寓辦駱老師13873131395。

【4】希望合并水卡和學生卡使用功能，提高便利性；或者取消熱水卡實卡，升級為小程序；或采用熱水卡實名制，防止盜卡事件發生

【回復】今年寒假期間計劃對南校區8、10、15、13舍和天馬四區及天馬三區19棟進行熱水系統改造，完成后這些樓棟將全部使用校園卡刷卡消費熱水。

【5】希望重視用水問題，提高水質，定期清理水塔、定期清理熱水器，將使用年限過長的損壞的熱水器進行更換

【回復】宿舍集中供熱水的室外管網水箱每年清洗兩次，寒假和暑假后開學前各一次消毒清洗，針對同學們反映的問題，后保部將在假期重點做好管網水箱清洗工作，同時同學們反映的使用年限過長的損壞的熱水器可以在一網通上申報維修，如有維修后仍不能正常使用，會安排進行更換。

【6】希望將13舍、15舍和18舍用水價格進行統一，或免費使用，或按照正常價格進行購水，避免價格不統一造成學生不滿情緒

【回復】由于歷史原因，13、18舍為管道式集中供熱水，15舍為即熱式電熱水器，且18舍可刷校園卡，13、15舍為單獨的熱水卡。為解決同學們反映的問題，今年寒假期間計劃對南校區8、10、13、15舍和天馬四區及天馬三區19棟進行熱水系統改造，完成后這些樓棟將全部使用校園卡刷卡消費熱水，熱水使用費將會按照全校統一標準收取。

【7】希望宿舍樓中能添置一些售賣機、烘干器，洗鞋機等，增加對宿舍基礎設施的投入，并定期進行設施更新和維護

【回復】目前學校總體按照每50—70人配置1臺洗衣機。根據同學們反饋情況，后保部將根據年度資金預算安排，同時結合宿舍樓棟場地條件情況，逐步增加配置適量的烘干機與洗鞋機。本周已有20臺烘干機已到貨，近期將組織安裝。

【8】希望增加食堂打飯窗口，改善菜品，注意飯菜的保溫

【回復】食堂會根據就餐需要增設打飯窗口；關于菜品和飯菜的保溫，各食堂會根據菜品銷量及大家的建議及時對菜品品種和質量進行調整、改進，并通過增設微波爐、提高保溫臺溫度等辦法解決冬季菜品易冷的問題，確保讓同學們吃上熱乎飯菜。

【9】注意食品安全和衛生，食堂的相關負責人能夠嚴肅處理食物衛生問題，加強對食堂的監管，切實保障學生的飲食安全

【回復】飲食辦近期出臺了《湖南大學學生食堂食品安全監督管理辦法》，將進一步加強對各食堂的監督管理，督促協助食堂做好食品安全衛生保障工作。

【10】適當延長食堂的開放時間，適當降低食堂餐食價

【回復】飲食辦已要求各食堂嚴格按照公示開餐時間供餐，并將加強監管，嚴禁提前收餐。德智二食堂、學六食堂及各食堂自營風味窗口從早餐時段起會持續全天供餐，保障大家的用餐需要。此外，飲食辦也在積極制定并推行標準化菜單，將對各食堂菜品及價格進行進一步規范。南校區學三食堂、天馬二食堂及北校老食堂等已開設“3元愛心套餐”窗口，以滿足不同用餐需求。

【11】希望提供同學們有效反饋的途徑，聽取學生建議

【回復】目前后保部每月定期舉行吐槽大會，以及通過“湖南大學后勤保障”微信公眾號“互動交流”留言、后保部郵箱（hbb@hnu.edu.cn）、飲食服務電話（88822936）、后勤保障服務熱線（88865110）等多渠道收集、傾聽大家的意見和聲音。各食堂也在醒目位置張貼信息公示牌，公布各類反饋渠道和聯系方式。

【12】在“一網通辦”報修后，維修系統顯示在維修中，但并未來人及時上門查看

【回復】①.如果維修不及時，同學可告知樓棟管理員，或事務大廳；如服務態度差，同學也可以通過互動交流平臺留言，我們會及時處理；②.同時修繕辦將進一步優化報修系統，對維修的每一個步驟進行量化、細化，“報修——區域派單——維修隊伍接單——上門維修——完成維修上傳圖片——報修人評價”等環節，同學可在系統內查到維修進度，派單員也可對維修進行全過程監督，減少類似問題的發生。

【13】希望學生宿舍及機器人視覺感知中心周圍施工擾民現象得到控制，施工單位按有關部門規定執行施工行為，不得擾亂校園秩序；宿舍附近的施工盡量安排在假期，盡量避開休息時間

【回復】學生宿舍及機器人視覺感知中心周圍，周邊有市政項目雨污分流工程及我校施工項目，施工情況較復雜，存在交叉施工等難以避免的問題，施工項目需要綜合考慮環境、噪音、氣候等多方面因素。同時我們將嚴格要求施工單位按照相關規定，不允許在休息時間施工。教學、宿舍、家屬區域的施工項目我們將盡量安排在寒暑假施工。

【14】希望電氣院樓與電能變換中心附近晚上昏暗處增設路燈，解決在校區學習的晚歸問題

【回復】正在施工的有機化學研究室周邊環境改造項目中，電氣院樓東側樓梯至有機樓、13舍前后路邊都將設有路燈，以此解決周邊環境比較昏暗的問題。